http://repositorio.unb.br/handle/10482/46902
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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LIVRO_OuvidoriaBrasileiraCenarios.pdf | 2,69 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Título : | Ouvidoria brasileira : cenários e desafios |
Autor : | Brito, Maria Ivoneide de Lima (org.) Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.) Bertachini, Luciana (org.) |
metadata.dc.identifier.orcid: | https://orcid.org/0000-0002-8105-0784 https://orcid.org/0000-0002-0588-9318 |
metadata.dc.contributor.affiliation: | Universidade de Brasília Universidade de Santa Cruz do Sul Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman |
Assunto:: | Ouvidoria universitária Ética Cidadania Gestão por processos Conflitos - administração |
Fecha de publicación : | 2021 |
Editorial : | Editora Universidade de Brasília |
Citación : | BRITO, Maria Ivoneide de Lima; PFAFFENSELLER, Ana Claudia de Almeida; BERTACHINI, Luciana (org.). Ouvidoria brasileira: cenários e desafios. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2021. 271 p. DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463. Disponível em: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023. |
Resumen : | A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana. |
metadata.dc.description.unidade: | Ouvidoria (OUV) Editora Universidade de Brasília (EDU) |
Licença:: | (CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023. |
DOI: | https://doi.org/10.26512/9786558461463 |
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