Skip navigation
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.unb.br/handle/10482/46902
Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LIVRO_OuvidoriaBrasileiraCenarios.pdf2,69 MBAdobe PDFView/Open
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorBrito, Maria Ivoneide de Lima (org.)-
dc.contributor.authorPfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.)-
dc.contributor.authorBertachini, Luciana (org.)-
dc.date.accessioned2023-11-23T15:28:23Z-
dc.date.available2023-11-23T15:28:23Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.citationBRITO, Maria Ivoneide de Lima; PFAFFENSELLER, Ana Claudia de Almeida; BERTACHINI, Luciana (org.). Ouvidoria brasileira: cenários e desafios. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2021. 271 p. DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463. Disponível em: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023.pt_BR
dc.identifier.isbn978-65-5846-146-3-
dc.identifier.urihttp://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/46902-
dc.description.abstractA presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.pt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherEditora Universidade de Brasíliapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.titleOuvidoria brasileira : cenários e desafiospt_BR
dc.typeLivropt_BR
dc.subject.keywordOuvidoria universitáriapt_BR
dc.subject.keywordÉticapt_BR
dc.subject.keywordCidadaniapt_BR
dc.subject.keywordGestão por processospt_BR
dc.subject.keywordConflitos - administraçãopt_BR
dc.rights.license(CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023.pt_BR
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.26512/9786558461463pt_BR
dc.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8105-0784pt_BR
dc.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0588-9318pt_BR
dc.contributor.affiliationUniversidade de Brasíliapt_BR
dc.contributor.affiliationUniversidade de Santa Cruz do Sulpt_BR
dc.contributor.affiliationAssociação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmanpt_BR
dc.description.unidadeOuvidoria (OUV)pt_BR
dc.description.unidadeEditora Universidade de Brasília (EDU)pt_BR
Appears in Collections:Livros e afins

Show simple item record " class="statisticsLink btn btn-primary" href="/jspui/handle/10482/46902/statistics">



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.