DC Field | Value | Language |
dc.contributor.author | Brito, Maria Ivoneide de Lima (org.) | - |
dc.contributor.author | Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.) | - |
dc.contributor.author | Bertachini, Luciana (org.) | - |
dc.date.accessioned | 2023-11-23T15:28:23Z | - |
dc.date.available | 2023-11-23T15:28:23Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.citation | BRITO, Maria Ivoneide de Lima; PFAFFENSELLER, Ana Claudia de Almeida; BERTACHINI, Luciana (org.). Ouvidoria brasileira: cenários e desafios. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2021. 271 p. DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463. Disponível em: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023. | pt_BR |
dc.identifier.isbn | 978-65-5846-146-3 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/46902 | - |
dc.description.abstract | A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos.
Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana. | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.publisher | Editora Universidade de Brasília | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.title | Ouvidoria brasileira : cenários e desafios | pt_BR |
dc.type | Livro | pt_BR |
dc.subject.keyword | Ouvidoria universitária | pt_BR |
dc.subject.keyword | Ética | pt_BR |
dc.subject.keyword | Cidadania | pt_BR |
dc.subject.keyword | Gestão por processos | pt_BR |
dc.subject.keyword | Conflitos - administração | pt_BR |
dc.rights.license | (CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023. | pt_BR |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.26512/9786558461463 | pt_BR |
dc.identifier.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8105-0784 | pt_BR |
dc.identifier.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0588-9318 | pt_BR |
dc.contributor.affiliation | Universidade de Brasília | pt_BR |
dc.contributor.affiliation | Universidade de Santa Cruz do Sul | pt_BR |
dc.contributor.affiliation | Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman | pt_BR |
dc.description.unidade | Ouvidoria (OUV) | pt_BR |
dc.description.unidade | Editora Universidade de Brasília (EDU) | pt_BR |
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