Processo de gestão de riscos na análise de demanda de novos softwares

Abstract

O objetivo deste trabalho é propor uma sistematização para o processo de análise de demanda de software em um órgão da Administração Pública Federal, sob a ótica da gestão de riscos. A pesquisa classifica-se como aplicada, descritiva e exploratória. Quanto à sua estratégia, é considerada como um estudo de caso de abordagem qualitativa. As técnicas utilizadas para a coleta de dados basearam-se em pesquisa documental, entrevistas com especialistas e análise de dados. Esta pesquisa propõe a definição de critérios, sua priorização por meio da utilização do método AHP e a utilização desses critérios durante a análise de demandas de desenvolvimento de softwares na área de TI do órgão. Para tal, foi realizada uma análise do contexto da área de Tecnologia da Informação (TI), do processo AS-IS de análise de demanda de software, e foi proposto um processo TO-BE para essas análises no órgão. Para tal, foi utilizada a análise dos riscos que envolvem o processo estudado e as boas práticas presentes na literatura. Os resultados apresentam a proposição de um novo processo para a análise de demandas, a proposição de critérios para essas análises e a utilização de um processo de gestão de riscos aplicado ao processo de análise de demanda de desenvolvimento de software. Esses resultados alcançados aprimoram a análise de demandas de softwares e tomada de decisão, além de contribuir para melhorar a imagem da área de TI perante as áreas demandantes de software, evitando-se retrabalho e gastos públicos em duplicidade no órgão.