Adoção de tecnologias de informação e comunicação na atividade da Polícia Federal do Brasil : o uso do smartphone

Abstract

A incorporação de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) tem desempenhado papel fundamental na modernização dos serviços públicos, especialmente na segurança pública. Este estudo busca analisar a utilização de dispositivos móveis (smartphones) como ferramenta funcional na implementação da inovação nas atividades da PF com base na Teoria da Difusão da Inovação (TDI) (Rogers, 2003), no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) (Davis, 1989) e prioritariamente na Gestão Pública Inovadora do Brasil (GESPUBLIN) proposto por Isidro (2018). Utilizou-se abordagem metodológica mista, com dois questionários e entrevistas semiestruturadas com servidores da PF. Os resultados revelaram alta percepção de utilidade dos smartphones, associada à eficiência operacional, comunicação ágil e automação de processos. Contudo, foram identificadas barreiras como ausência de normatização, lacunas de capacitação, desigualdades regionais e por cargos, e dependência de canais informais. Como resposta prática e exigência do mestrado profissional, foi desenvolvido um Produto Técnico-Tecnológico (PTT): um curso de capacitação em formato de Educação a Distância (EaD), com foco no uso funcional de smartphones. O curso abrange conteúdos técnicos, jurídicos e operacionais, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o direito à imagem, a segurança da informação, a ética no serviço público (Decreto nº 1.171/1994) e boas práticas de uso. Oferecido por meio da plataforma ANPnet da Academia Nacional de Polícia Federal (ANP), o PTT busca padronizar e institucionalizar o uso seguro desses dispositivos. O estudo contribui metodologicamente ao integrar evidências empíricas com modelos teóricos e oferece solução concreta para fortalecer a cultura de inovação na segurança pública.