Análise da usabilidade da Conta gov.br para adoção pelo Senado Federal

Abstract

O Governo Federal do Brasil iniciou, em 2016, a criação da ferramenta de Login Único Conta gov.br, com o propósito de racionalizar o cadastro dos cidadãos em serviços públicos digitais e aprimorar sua experiência de uso. Nesse contexto, este trabalho avaliou os possíveis benefícios da integração dessa solução ao sistema e-Cidadania, do Senado Federal, com foco na usabilidade — fator que influencia diretamente a aceitação e o uso de novas funcionalidades. A pesquisa abrangeu o estudo de fundamentos teóricos sobre soluções de Single Sign-On, bem como das técnicas e métricas aplicadas na avaliação de usabilidade. Para subsidiar o desenvolvimento do protocolo de testes, foi conduzida uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) sobre estudos publicados nos últimos dez anos, cujos resultados destacaram a relevância de diretrizes éticas, roteiros estruturados de tarefas, aplicação de escalas do tipo Likert e oferta de compensações aos participantes. Com base nesses achados, foi elaborado e executado um protocolo experimental com 30 participantes de diferentes regiões do Brasil. Os testes revelaram que ambas as formas de autenticação (Conta gov.br e E-mail/Senha) apresentaram níveis semelhantes de usabilidade, com pontuações médias classificadas como Best Imaginable na System Usability Scale (SUS). A avaliação da facilidade de uso percebida (SEQ), cuja escala varia de 1 (Muito Difícil) a 7 (Muito Fácil), também apresentou médias próximas da gradação “Muito Fácil”. As diferenças entre os métodos não foram estatisticamente significativas nas métricas mencionadas, contudo o tempo de autenticação foi significativamente maior com a Conta gov.br, superando em mais do que o dobro o tempo necessário na autenticação por E-mail e Senha. Análises complementares identificaram correlações entre as métricas de usabilidade e fatores demográficos, como idade e familiaridade tecnológica, indicando que a compreensão do perfil do público-alvo pode mitigar riscos associados à adoção dessa integração. Além disso, a pesquisa resultou na elaboração de um Guia Prático que reúne orientações técnicas e dados de usabilidade para apoiar a adoção da Conta gov.br em sistemas públicos.