Gamified chatbot management process : a way to build gamified chatbots

Abstract

Frameworks de desenvolvimento de chatbots oferecem diversos métodos de construção, mas processos estabelecidos, como o Chatbot Management Process (CMP), carecem de atividades especificamente projetadas para aumentar o engajamento do usuário. Esta dissertação propõe o Gamified Chatbot Management Process (GCMP), uma extensão do CMP que incorpora e adapta atividades para aprimorar o engajamento do usuário com o chatbot. Três versões do GCMP foram desenvolvidas, cada uma incorporando melhorias orientadas pela abordagem Goal-Question-Metric (GQM). Essa abordagem iterativa facilitou a avaliação e evolução do processo. Experimentos com usuários reais demonstraram um engajamento positivo, com 100% dos participantes alcançando os objetivos propostos. Além disso, o tempo médio de implantação diminuiu em 66% entre a primeira e a versão final. As avaliações dos usuários também receberam as melhores notas pela qualidade das respostas geradas pelo chatbot. Esses resultados destacam a eficácia do GCMP proposto. Os resultados do experimento sugerem uma correlação positiva entre o uso do GCMP e a melhoria no desenvolvimento de chatbots gamificados. As melhorias observadas tanto na funcionalidade dos chatbots quanto nas técnicas de gamificação oferecem indicadores promissores para a adoção generalizada do GCMP como um processo robusto e eficaz para o desenvolvimento de chatbots gamificados.