Práticas informacionais no trabalho do conhecimento : um estudo em ambiente organizacional com o método documentário

Abstract

As organizações contemporâneas se constituem num sistema processador de informações baseado no trabalho do conhecimento. O processo pelo qual isso acontece é objeto da Gestão do Conhecimento (GC) que, frequentemente, atua numa perspectiva funcionalista que ainda precisa considerar mais atentamente aspectos humanos e sociais. Esta pesquisa adota o paradigma social interacionista, entendendo o fenômeno informacional como resultado da influência reflexiva entre grupo e indivíduo na qual a ação dos trabalhadores nos processos de conhecimento se dá a partir de um conjunto de práticas informacionais construídas coletivamente. Nesse sentido, a pesquisa buscou compreender as práticas informacionais e respectivos quadros de orientação no trabalho do conhecimento a fim de oferecer meios para lidar com os fatores humanos e sociais no ambiente organizacional. A Sociologia Praxiológica do Conhecimento, com uso do método documentário e da pesquisa social reconstrutiva, foi a base para estudar cinco casos empíricos no setor público brasileiro, investigando seus quadros de orientação e práticas informacionais. Os resultados da pesquisa apontam dois tipos de quadro de orientação, ambos associados à mediação da informação: um deles designado mediação integrada, em que os membros de grupo se sentem mais conectados à organização a que pertencem, e outro designado mediação autônoma, em que os grupos atuam de forma mais independente, acessando diretamente seus públicos de interesse. Cada um desses tipos dá origem a distintas práticas informacionais que se manifestam na forma como o grupo se insere em diferentes esferas de interação: internamente na equipe, com espaços organizacionais contíguos e, além destes, com espaços remotos. Esses elementos típicos podem se repetir em outros contextos e, ponderadas as especificidades de cada caso, orientar ações de GC. A abordagem sociointeracionista das práticas informacionais, associada ao método documentário, possibilitou delinear uma teoria de como se formam quadros de orientação e práticas informacionais no trabalho do conhecimento, enfatizando aspectos sociais e humanos, e abrindo outras possibilidades futuras de pesquisa.