Interoperabilidade organizacional : uma abordagem com ontologia de processos intensivos em conhecimento e sistemas multiagentes

Abstract

A interoperabilidade organizacional é importante para que as organizações consigam trabalhar em conjunto e de maneira colaborativa, de modo a alcançar um objetivo em comum. A interoperabilidade neste nível envolve a integração de diversos órgãos, com aquisição, compartilhamento, armazenamento e uso de conhecimento que, normalmente, dependem de seus executores. Dessa forma, os processos desse nível são considerados Processos Intensivos em Conhecimento (PIC). Os estudos neste nível de interoperabilidade são restritos aos processos estruturados, havendo carência em trabalhos cuja abordagem seja processos não estruturados. Este trabalho seguiu a metodologia Design Science Research, focando na resolução desta lacuna de pesquisa, utilizando Knowledge-Intensive Processes Ontology e Sistemas Multiagentes. Para isso, é apresentado o modelo Motirõ que consegue estabelecer a interoperabilidade em todos os níveis, atendendo, ainda, os PIC e os processos estruturado em contextos dinâmicos e voláteis. A avaliação foi realizada em três diferentes cenários, sendo o Plano de Contingência da prefeitura de Belo Horizonte um deles, o qual foi aplicado um questionário com as características do Maturity Model for Enterprise Interoperability para verificar a capacidade do protótipo do modelo em realizar a interoperabilidade operacional. Por fim, após realizada a avaliação, concluiu-se que o modelo consegue realizar a interoperabilidade organizacional em contextos dinâmicos e voláteis, além de apoiar os executores do PIC na tomada de decisão.