http://repositorio.unb.br/handle/10482/39291| Fichier | Description | Taille | Format | |
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| RELATORIO_PropostaModeloAvaliacao.pdf | 1,22 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
| Titre: | Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos |
| Auteur(s): | Silva, Wander Cleber Pereira da Pedrosa, Glauco Vitor Gomes, Marília Miranda Forte |
| Assunto:: | Serviço público - avaliação Satisfação do usuário |
| Date de publication: | jui-2020 |
| Editeur: | Universidade de Brasília, Faculdade Gama |
| Référence bibliographique: | SILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291. |
| Résumé: | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. |
| metadata.dc.description.unidade: | Faculdade UnB Gama (FGA) Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC) |
| Licença:: | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. |
| Collection(s) : | Livros e afins |
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