http://repositorio.unb.br/handle/10482/39291| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| RELATORIO_PropostaModeloAvaliacao.pdf | 1,22 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
| Título: | Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos |
| Autor(es): | Silva, Wander Cleber Pereira da Pedrosa, Glauco Vitor Gomes, Marília Miranda Forte |
| Assunto: | Serviço público - avaliação Satisfação do usuário |
| Data de publicação: | Jun-2020 |
| Editora: | Universidade de Brasília, Faculdade Gama |
| Referência: | SILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291. |
| Resumo: | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. |
| Unidade Acadêmica: | Faculdade UnB Gama (FGA) Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC) |
| Licença: | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. |
| Aparece nas coleções: | Livros e afins |
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