Eficácia e eficiência de vendas em agências de banco com base em modelo de análise envoltória de dados.

Abstract

A eficácia mede o que foi produzido em relação ao que foi planejado para ser produzido. Já a eficiência envolve o máximo que pode ser produzido com os insumos e os fatores de produção disponíveis. Este estudo consiste na utilização de Análise Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis – DEA) para avaliar o desempenho de vendas de unidades de negócio. São avaliadas 987 agências bancárias de um grande banco brasileiro, com base em dados do primeiro semestre de 2019. As variáveis críticas de sucesso como inputs são as Despesas Administrativas e de Pessoal divididas pela quantidade de atendimentos realizados no período. A Receita de Vendas dividida pela quantidade de atendimentos no período é a dimensão de output. Os dados foram obtidos por meio de pesquisa junto à instituição bancária, porém os nomes das agências foram modificados e todos os valores apresentados encontram-se relativizados por quantidade de atendimentos realizados, impedindo que informações inerentes

à instituição sejam identificadas. Foi utilizado para realização deste estudo o software DEA- DEAP. Os resultados mostraram que apenas duas unidades se encontram alocadas no

quadrante de maior eficácia e maior eficiência, servindo assim de benchmark para as demais. Além disso, observamos um grande número de unidades alocadas no quadrante cujo eficácia e eficiência são muito baixas, demonstrando assim um grande potencial de melhorias no resultado das vendas para um grande grupo de agências.