Priorização das barreiras pela ótica dos stakeholders na implementação da logística reversa de resíduos eletroeletrônicos no Brasil : uma abordagem multicritério de apoio à decisão

Abstract

No Brasil, a implementação da Logística Reversa é diferente do que em outros países, por consistir em uma exigência legal, mas também se depara com diversas barreiras. O estudo objetiva priorizar as barreiras encontradas pelos stakeholders na implementação da logística reversa de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos no contexto de pequenas e médias empresas, dos consumidores e do Governo no Brasil. Desse modo, foram realizadas revisões sistemáticas da literatura (RSL) utilizando o protocolo de Cronin et al. (2008) para a identificação dessas barreiras, em seguida, elaborou-se três questionários para que os grupos de decisores pudessem avaliar barreiras identificadas na RSL. A pesquisa foi subdividida em três estudos (três grupos de decisores), pois foram analisadas três perspectivas: Governo (respondentes do Ministério do Meio Ambiente), Micro e Pequenas Empresas (respondentes de assistência técnica) e Consumidores de eletroeletrônicos de segunda mão. Com os resultados de cada estudo aplicou-se o método de Composição Probabilística de Preferências (Abordagem de Apoio Multicritério à Decisão), visto que esse método leva em consideração a imprecisão que está presente no processo de tomada de decisão, optando-se pelo cenário Progressista-Pessimista, visando a maximização de todas as barreiras apresentadas. Como principais resultados, obteve-se, para cada estudo, um ranking de prioridade para as barreiras internas e para as externas, que demonstrou que para o Governo e para as Micro e Pequenas Empresas as barreiras internas de cunho de gestão ou organizacional e de infraestrutura são os principais empecilhos na LR. Entretanto, para os consumidores essencialmente as barreiras são de cunho de gestão ou organizacional. Em relação às barreiras internas, as três perspectivas reforçaram a relevância das barreiras culturais. Assim, os resultados encontrados divergem da literatura, que apresenta que os empecilhos internos de cunho financeiras são os mais relevantes na implementação da LR. Os resultados demonstraram que, para o contexto de eletroeletrônicos de segunda mão envolvendo pequenas empresas, são outras questões que dificultam o processo de implementação de prática de LR. O estudo contribuiu ao desenvolver rankings e, assim, foi possível indicar soluções gerenciais visando a superação das cinco principais barreiras para cada perspectiva.