Modelo de avaliação de desempenho logístico hospitalar

Abstract

O principal objetivo desta tese foi desenvolver e testar um modelo de avaliação de desempenho logístico no setor hospitalar. A partir da realização de uma revisão sistemática da literatura e um estudo Delphi, foram reunidos subsídios que fundamentaram a elaboração do modelo conceitual em cinco fases sucessivas e complementares. A primeira etapa consistiu em uma revisão sistemática da literatura para identificar as dimensões e indicadores de desempenho, em seguida, foi realizada a pesquisa Delphi com um painel de especialistas nacionais e internacionais para legitimar as dimensões e os indicadores identificados na fase anterior. Após a conclusão das duas primeiras etapas, foi identificado um conjunto de 42 medidas relacionadas a diferentes processos de logística hospitalar, divididas nas diferentes perspectivas do modelo. Com base nas fases antecedentes, foi elaborado um modelo conceitual de pesquisa. O modelo consiste em seis construtos: aprendizagem e inovação, fornecedores, processos internos, desempenho logístico, clientes e benefícios econômicos. Uma pesquisa Survey junto à uma amostra não probabilística de 79 hospitais nacionais foi utilizada para coletar dados sobre os principais aspectos e características dos construtos, a fim de testar as relações hipotéticas entre as variáveis latentes do modelo proposto. Finalmente, o modelo proposto foi testado por meio de modelagem de equações estruturais com os mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Para a análise do modelo, o software SmartPLS 3.1.9 foi empregado. Como resultado, as estimativas dos parâmetros do modelo PLS-SEM foram satisfatórias tanto para o modelo de medição quanto para a avaliação do modelo estrutural. Assim, os construtos de aprendizagem e inovação, fornecedores e processos provaram ser bons preditores de desempenho logístico, o que, por sua vez, parece ter um impacto positivo nas construções dos clientes e nos benefícios econômicos. Os resultados também mostraram que entre os construtos preditivos de desempenho logístico, o aprendizado e a inovação tem o maior efeito. Concluiu-se que o modelo é um bom preditor da medição do desempenho logístico no contexto hospitalar. Assim, o modelo de avaliação de desempenho logístico hospitalar constitui a principal contribuição desta tese.