Metodologia para investigação da percepção da usabilidade das tecnologias de informação e comunicação (TIC) do transporte público

Abstract

A pesquisa proposta nesta tese de doutorado consiste no desenvolvimento de uma metodologia para investigação da percepção da usabilidade das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) do transporte público (TP). A metodologia proposta está apoiada no método multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C). O estudo dessa temática teve como fundamentação, conceitos de TIC, usabilidade, modelos de aceitação da tecnologia e, principalmente, da teoria unificada de aceitação e uso da tecnologia (UTAUT), cuja finalidade foi avaliar a usabilidade da TIC do TP. O levantamento dos dados dos participantes foi realizado através de duas formas: primeiramente através da técnica de brainstorming com os funcionários e/ou empregados das empresas operadoras do TP, além da técnica de grupo focal (GF) com os usuários e, principalmente, com especialistas da área de TP, cuja finalidade foi identificar e definir os critérios e subcritérios, taxas de contribuição e níveis de esforço, elementos fundamentais para construção do modelo de avaliação da usabilidade das TIC dos principais sistemas de transporte público (STP) da região centro-oeste do Brasil. Posteriormente, ocorreu a segunda parte da coleta dos dados, por meio da aplicação de 465 questionários junto aos usuários do METRÔ-DF, BRT Sul de Brasília-DF e METROBUS de Goiânia-GO. Os respondentes avaliaram critérios como: aprendizagem, interface, dispositivos e confiabilidade. Para análise desses dados utilizou-se o método multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C) visto que essa ferramenta possibilita analisar quantitativamente um problema qualitativo e, além disso, permite comparar a visão dos decisores (gestores) com a dos agidos (usuários). Os resultados da pesquisa mostraram que mesmo tendo alcançado desempenhos finais distintos, os três STP investigados nesta pesquisa conseguiram alcançar resultados ainda dentro das expectativas dos especialistas em TP. Verificou-se também que os usuários da METROBUS percebem melhor a usabildiade das TIC e reconhecem a importância da utilização dessas tecnologias para facilitar as viagens.