E-fulfillment : o caso da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT

Abstract

A execução do e-fulfillment está diretamente ligada com as operações logísticas e cadeia de suprimentos. As suas atividades englobam: o planejamento estratégico da operação, recepção de pedidos, armazenamento e controle de estoque, distribuição e logística. O e-fulfillment é pertinente para o cenário do comércio eletrônico no Brasil, pois trata-se de um movimento recente e de forte crescimento. Existe uma forte tendência em terceirizar o e-fulfillment e dessa forma, estão surgindo diversos operadores logísticos ofertando a gestão deste processo com os seguintes benefícios: redução dos custos com encargos sociais, manutenção de estrutura física e a possibilidade da empresa se concentrar nas questões relacionadas ao seu negócio. Neste sentido, esse estudo tem como objetivo verificar quais são os fatores preponderantes na decisão de contratação do serviço Correios Log+ sob a ótica dos empresários de e-commerce. Para tanto, este estudo, de natureza aplicada, apresenta uma abordagem qualitativa. Em um primeiro momento, realizou-se uma revisão sistemática da literatura. Ademais, desenvolveu-se um estudo de caso com a utilização de entrevista semi estruturadas junto a seis empresas de pequeno porte, clientes do serviço Correios Log+ do estado de São Paulo. Complementarmente, fez-se uso da pesquisa documental. Diante dos resultados e dados obtidos, constata-se que dificilmente um comércio eletrônico é bem-sucedido sem um serviço de e-fulfillment bem estruturado. Vários motivos levam as empresas a terceirizar o e- fulfillment, o mais comum é a intenção em concentrar os esforços na atividade principal. Desse modo, este estudo pode contribuir para que os lojistas virtuais compreendam a importância e as vantagens que a terceirização das atividades logísticas para o comércio eletrônico podem gerar para as empresas. Não obstante, percebeu-se que ainda existem lacunas de investigação acerca dessa temática, havendo, portanto, espaço para o desenvolvimento de estudos futuros como forma de ampliar as discussões científicas e gerenciais neste campo de conhecimento.