| Campo DC | Valor | Idioma |
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| dc.contributor.author | Santos, Juliana Neves | pt_BR |
| dc.contributor.author | Neiva, Elaine Rabelo | pt_BR |
| dc.contributor.author | Andrade-Melo, Eleuni Antônio | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2017-12-07T05:02:41Z | - |
| dc.date.available | 2017-12-07T05:02:41Z | - |
| dc.date.issued | 2013-03 | pt_BR |
| dc.identifier.citation | SANTOS, Juliana Neves; NEIVA, Elaine Rabelo; ANDRADE-MELO, Eleuni Antônio. Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente. Psicologia: Teoria e Pesquisa, Brasília, v. 29, n. 1, p. 31-39. jan./mar. 2013. DOI: https://doi.org/10.1590/S0102-37722013000100005. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-37722013000100005&lng=pt&tlng=pt. Acesso em: 25 ago. 2020. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unb.br/handle/10482/28774 | - |
| dc.description.abstract | Este trabalho tem como objeto de estudo as relações entre clima organizacional, percepção de mudança e satisfação do cliente em 170 unidades de uma organização pública prestadora de serviços com atuação em todo o Brasil. Foram analisados dados primários e secundários, agregados em nível de unidade, utilizando-se da técnica de modelagem de equações estruturais. Foram testados modelos com relações direta e mediacionais entre as variáveis. Os resultados indicam que a percepção de mudança medeia a relação entre o clima organizacional e a satisfação do cliente, que o clima organizacional possui uma relação direta com a satisfação do cliente e os empregados percebem mudanças relacionadas à gestão do clima organizacional. | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.publisher | Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.title | Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.title.alternative | Relationship between organizational climate, perception of organizational change and customer satisfaction | - |
| dc.type | Artigo | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Clima organizacional | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Percepção | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Desenvolvimento organizacional | - |
| dc.rights.license | Psicologia: Teoria e Pesquisa, Brasília - (CC BY-NC) - All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License. Fonte: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-37722013000100005&lng=pt&tlng=pt. Acesso em: 25 ago. 2020. | - |
| dc.identifier.doi | https://dx.doi.org/10.1590/S0102-37722013000100005 | pt_BR |
| dc.description.abstract1 | This study examines the relationships between organizational climate, perceptions of change and customer satisfaction in 170 units of a public service organization with operations throughout Brazil. Primary and secondary data were aggregated at the unit level using the technique of structural equation modeling. Models were tested with mediational and direct relationship between the variables. The results indicate that the perception of change mediates the relationship between organizational climate and customer satisfaction, the organizational climate has a direct relationship to customer satisfaction and employees perceive changes related to the organizational climate management. | - |
| Aparece nas coleções: | Artigos publicados em periódicos e afins
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