Adaptive case managment in practice

Abstract

Esta dissertação tem como objetivo desenvolver e validar uma nova metodologia de engenharia de software para Gerenciamento de Casos Adaptativos (ACM). ACM é um padrão de projeto (design pattern), relativamente novo, utilizado para apoiar, de forma mais adequada, cenários de trabalho em que um fluxo de trabalho preciso não pode ser definido de maneira rigorosa. Em tais cenários, o trabalho é altamente dependente de decisões baseadas no conhecimento sobre as atividades e resultados, levando a várias regras de negócio e possibilidades de fluxo de atividades que podem tornar a modelagem e a automatização bastante complexas ou, até mesmo, inviável. Conceitos e pesquisas sobre Gerenciamento de Casos Adaptativos, também apresentados neste trabalho, ainda estão evoluindo e amadurecendo. O estado-da-arte atual em ACM carece de metodologia descrita formalmente e comprovada para o desenvolvimento de soluções ACM. O objetivo deste trabalho é contribuir para o preenchimento dessa lacuna. A proposta de metodologia ACM é baseada em cinco fases, que abrange as seguintes disciplinas típicas de engenharia de software: Modelagem de Negócio, Visualização, Análise, Projeto e Implementação. Novos modelos de artefatos de software para interfaces de usuário ACM (ACM Workspace) e análise e projeto de solução ACM (ACM Canvas) também estão entre as contribuições deste trabalho. O projeto em ACM utiliza a recentemente criada Notação para Modelagem de Gerenciamento de Casos Adaptativos (Case Management Modeling Notation - CMMN). Modelos para artefatos de software, desenvolvidos para cada fase metodologia, também são apresentados. Tudo isso suporta um resultado orientado e garante o progresso e sucesso de projetos. Essa metodologia foi desenvolvida ao longo dos últimos dois anos de trabalho e análise de projetos ACM reais em diferentes indústrias. Nesta dissertação, um estudo de caso completo é descrito e implementado, como uma prova de conceito para a metodologia proposta.