Arquitetura de Escolha e o Uso de Nudges em Organizações : a Diferenciação entre Contextos Financeiros e Não Financeiros

Abstract

Esta tese investiga a arquitetura de escolhas em contextos organizacionais e examina como o efeito de enquadramento (framing) e diferentes tipos de nudges influenciam julgamento e tomada de decisão em contextos financeiros e não financeiros. O trabalho integra (a) um levantamento bibliográfico sobre nudges e enquadramento em decisões organizacionais envolvendo contextos financeiros e não financeiros (2003–2023) e (b) dois estudos empíricos que contrastam domínios financeiros e não financeiros. No Manuscrito 1, foi conduzida uma intervenção de campo em uma instituição financeira com 6.582 empregados. Mensagens automatizadas por e-mail (nudge deliberativo e transparente) foram utilizadas para estimular acesso e atualização de currículos corporativos, observando-se aumento de registros e redução do tempo médio entre atualizações. No Manuscrito 2, quatro cenários clássicos de heurísticas e vieses foram adaptados ao contexto organizacional com evidências de validade e testados em delineamento fatorial (framing × contexto × condição de nudges) e N = 2.958, com análises não paramétricas e Teoria de Resposta ao Item (modelo Rasch). O enquadramento apresentou os maiores efeitos e decisões no domínio financeiro tenderam a ser mais difíceis do que no não financeiro. Os efeitos de nudges foram pequenos e heterogêneos, com indícios localizados em itens de dificuldade intermediária. Em conjunto, os achados sugerem que intervenções deliberativas podem alterar rotinas organizacionais, enquanto, sob incerteza, enquadramento e domínio do conteúdo explicam mais variação no desempenho decisório do que nudges isoladamente. A tese integra teorias de framing, nudges e dificuldade da tarefa e oferece recomendações práticas para o desenho de fluxos decisórios mais eficientes nas organizações.