| Campo DC | Valor | Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Menezes, Elisabeth Aparecida Corrêa | pt_BR |
| dc.contributor.author | Sangaleti, Kety da Silva | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2025-10-21T19:43:26Z | - |
| dc.date.available | 2025-10-21T19:43:26Z | - |
| dc.date.issued | 2025-10-21 | - |
| dc.date.submitted | 2025-07-17 | - |
| dc.identifier.citation | SANGALETI, Kety da Silva. A comunicação interna na Universidade de Brasília (UnB) : desafios e oportunidades de melhoria. 2025. 73 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Governança e Inovação em Políticas Públicas) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unb.br/handle/10482/52819 | - |
| dc.description | Dissertação (mestrado) — Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Governança e Inovação em Políticas Públicas, Universidade de Brasília, 2025. | pt_BR |
| dc.description.abstract | A comunicação é um meio de expressar necessidades e sentimentos e é um dos maiores desafios
enfrentados no mundo profissional. Dependendo da maneira como as palavras são usadas, o
receptor pode sentir-se valorizado ou devastado, uma vez que as palavras remetem a
sentimentos que podem ser positivos ou não e podem interferir no desempenho profissional
(Rosenberg, 2006). Nesse sentido, essa pesquisa teve como objetivo geral identificar a
percepção de servidores acerca dos meios de comunicação interna utilizados na Universidade
de Brasília (UnB). Para embasar a investigação, foi realizada uma revisão bibliográfica
abordando o cenário contemporâneo das universidades públicas brasileiras, a relevância da
comunicação como fator de integração nas organizações, e a comunicação interna como
elemento essencial para uma gestão com visão sistêmica e voltada ao alcance dos objetivos
institucionais. A metodologia adotada seguiu uma abordagem quantitativa, com estratégia
baseada na triangulação de dados. Para isso, utilizou-se pesquisa de dados secundários
disponíveis no site institucional da universidade, bem como a aplicação de um questionário
semiestruturado, distribuído online, tendo como amostra 331 respondentes entre servidores
técnico-administrativos e docentes. Os resultados demonstraram uma avaliação
predominantemente positiva das práticas de comunicação interna da universidade, sem
ocorrência significativa de discordância, no entanto, foram observadas algumas oportunidades
de melhorias, com base nos itens que apresentaram menor grau de concordância e nas barreiras
comunicacionais mencionadas nas questões abertas. Com isso, foram sugeridas ações voltadas
para sistematização da Intranet institucional, na formalização e divulgação clara dos processos
internos, na ampliação do uso do e-mail institucional como ferramenta de comunicação oficial,
na consolidação do portal da universidade como instrumento de trabalho, além da promoção de
uma cultura organizacional pautada na comunicação efetiva e no compartilhamento de
informações, o que culminou na produção de um Produto Técnico Tecnológico para mitigar as
falhas na comunicação interna. | pt_BR |
| dc.language.iso | por | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.title | A comunicação interna na Universidade de Brasília (UnB) : desafios e oportunidades de melhoria | pt_BR |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Universidade de Brasília | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Universidades e faculdades públicas | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Comunicação interna | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Comunicação nas organizações | pt_BR |
| dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | pt_BR |
| dc.description.abstract1 | Communication is a means of expressing needs and emotions, and it stands as one of the greatest
challenges in the professional world. Depending on how words are used, the receiver may feel
valued or diminished, as language evokes emotions that can be either positive or negative,
potentially affecting professional performance (Rosenberg, 2006). In this context, the main
objective of this research was to identify the perception of public servants regarding the internal
communication channels used at the University of Brasília (UnB). To support the investigation,
a literature review was conducted addressing the contemporary context of Brazilian public
universities, the relevance of communication as an integration factor within organizations, and
internal communication as an essential element for management with a systemic vision focused
on achieving institutional goals. The methodology adopted followed a quantitative approach,
with a data triangulation strategy. This included the use of secondary data available on the
university’s institutional website, as well as the application of an online semi-structured
questionnaire, with a sample of 331 respondents comprising technical-administrative staff and
faculty members. The results indicated a predominantly positive assessment of the university’s
internal communication practices, with no significant levels of disagreement. However, some
opportunities for improvement were identified based on the items with lower agreement scores
and on communication barriers reported in the open-ended responses. As a result, actions were
suggested to systematize the institutional intranet, formalize and clearly disseminate internal
processes, expand the use of institutional email as an official communication tool, strengthen
the university's portal as a work instrument, and promote an organizational culture grounded in
effective communication and information sharing. These findings supported the development
of a Technological Product aimed at addressing internal communication gaps. | pt_BR |
| dc.description.unidade | Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) | pt_BR |
| dc.description.ppg | Programa de Pós-Graduação em Governança e Inovação em Políticas Públicas, Mestrado Profissional | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado
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