Title:	Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar : percepção de gestores brasileiros
Other Titles:	Management strategies and professional competencies for improving the patient experience in their hospital journey : perception of brazilian managers Estrategias de gestión y competencias profesionales para la mejora de la experiencia del paciente en su jornada hospitalaria: percepción de gestores brasileños
Authors:	Pereira, Bianca Gonçalves de Almeida
Orientador(es)::	Paranaguá, Thatianny Tanferri de Brito
Assunto::	Pacientes - medidas de segurança Pacientes - participação Gestão em saúde
Issue Date:	15-Jan-2025
Data de defesa::	5-Apr-2024
Citation:	PEREIRA, Bianca Gonçalves de Almeida. Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar: percepção de gestores brasileiros. 2024. 169 f., il. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024.
Abstract:	Introduction: Patient experience is a quality indicator in healthcare services, emphasizing the importance of considering their perspective to promote significant improvements. Objective: This study sought to unveil professional competencies and management strategies used to engage healthcare teams in actions that enhance the patient experience during their journey in healthcare services. Methodology: It is a descriptive, exploratory, and qualitative study conducted with 19 professionals linked to hospital management in public and private health services, in different regions of Brazil. For data collection, the technique of individual, semi-structured interviews was used, employing digital information technology, between March and April 2023. Content analysis, thematic modality, according to Bardin's theoretical framework, was carried out. Results: The analysis revealed three thematic categories: "Essence of the patient journey and experience from the managers' perspective", "Engagement in improving the patient journey and experience: how I do it", and "Competencies for improving the patient journey and experience". A lack of understanding of the patient experience concept was identified, which influences the resistance of healthcare professionals to engagement, especially among senior management. The study also highlighted factors that influence the improvement of the patient experience and management strategies to engage professionals in these practices. Conclusion: Patient experience was considered an intrinsic element to the quality of care, highlighting the importance of a patient-centered approach to achieve positive results. For the engagement of healthcare teams in this process, inspiring leadership, a patient-centered organizational culture, innovation, integration of continuous feedback, ongoing training, and adherence to best practices were highlighted. Technical knowledge, empathy, effective communication, and teamwork were identified as key competencies among healthcare professionals that favor a better patient experience. Introducción: La experiencia del paciente es un indicador de calidad en los servicios de salud, enfatizando la importancia de considerar su perspectiva para promover mejoras significativas. Objetivo: Este estudio buscó desvelar competencias profesionales y estrategias de gestión utilizadas para involucrar a los equipos de salud en acciones que mejoren la experiencia del paciente durante su jornada en los servicios de salud. Metodología: Se trata de un estudio descriptivo, exploratorio y de enfoque cualitativo, realizado con 19 profesionales vinculados a la gestión hospitalaria de servicios públicos y privados de salud, en diferentes regiones de Brasil. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de entrevista individual, semi-estructurada, utilizando tecnología de información digital, entre marzo y abril de 2023. Se realizó análisis de contenido, modalidad temática, según el referencial teórico de Bardin. Resultados: El análisis reveló tres categorías temáticas: "Esencia de la jornada y experiencia del paciente en la percepción de los gestores", "Involucramiento en la mejora de la jornada y experiencia del paciente: ¿cómo hacerlo?" y "Competencias para la mejora de la jornada y experiencia del paciente". Se identificó una falta de comprensión del concepto de experiencia del paciente, lo que influye en la resistencia de los profesionales de la salud al involucramiento, principalmente de la alta gestión. El estudio también destacó factores que influyen en la mejora de la experiencia del paciente y estrategias de gestión para involucrar a los profesionales en estas prácticas. Conclusión: La experiencia del paciente fue considerada un elemento intrínseco a la calidad de la atención, destacando la importancia de un enfoque centrado en el paciente para lograr resultados positivos. Para el involucramiento de los equipos de salud en este proceso se destacaron el liderazgo inspirador, la cultura organizacional centrada en el paciente, la innovación, la integración de retroalimentación continua, la capacitación constante y la adhesión a las buenas prácticas. El conocimiento técnico, la empatía, la comunicación eficaz y la capacidad de trabajo en equipo fueron identificadas como competencias clave entre los profesionales de la salud que favorecen una mejor experiencia para el paciente.
metadata.dc.description.unidade:	Faculdade de Ciências da Saúde (FS) Departamento de Enfermagem (FS ENF)
Description:	Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, 2024.
metadata.dc.description.ppg:	Programa de Pós-Graduação em Enfermagem
Licença::	A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.
Agência financiadora:	Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).
Appears in Collections:	Teses, dissertações e produtos pós-doutorado

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.