DC Field | Value | Language |
dc.contributor.advisor | Farias, Josivania Silva | pt_BR |
dc.contributor.author | Belém, Abner Santos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-12-13T18:31:27Z | - |
dc.date.available | 2023-12-13T18:31:27Z | - |
dc.date.issued | 2023-12-13 | - |
dc.date.submitted | 2023-06-28 | - |
dc.identifier.citation | BELÉM, Abner Santos. A manifestação da cocriação e codestruição de valor na percepção do cliente de fintechs e a relação com seus traços de personalidade. 2023. 175 f., il. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Brasília, Brasília, 2023. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47001 | - |
dc.description | Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão Pública, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2023. | pt_BR |
dc.description.abstract | Com o surgimento das fintechs no ramo financeiro, uma nova era surgiu para os bancos. Neste contexto, a sobrevivência destas novas empresas torna-se um intenso desafio, sendo indispensável uma procura por novos caminhos para o desenvolvimento de seus modelos de negócios inovadores, com a criação de uma experiência aprimorada para seu cliente e abordagens mais participativas que resultem na transformação dos serviços, criando valor de forma conjunta (cocriação de valor - CCV). Porém, nem sempre estas estratégias participativas saem como planejado, pois muitas vezes trazem resultados negativos para uma ou ambas as partes (cliente e empresa), gerando a codestruição de valor (CDV). Com isto, os clientes que participam ativamente de relações de serviços com uma empresa podem criar valor quando exibem traços e comportamentos esperados que facilitam a integração de recursos. Podem, também, destruir valor quando os atores não manifestam o conjunto esperado de traços e comportamentos. Analisando a literatura sobre o tema, observou-se uma escassez de pesquisas quantitativas sobre o comportamento de CCV e CDV de clientes/usuários de serviços e a relação destes comportamentos com seus traços de personalidade. Portanto, este estudo analisou a relação entre traços de personalidade dos clientes e a cocriação e codestruição de valor na relação de serviços do segmento das fintechs. Para isto, optou-se por um estudo de caráter quantitativo, descritivo e exploratório, no qual foi elaborado um instrumento de coleta que consistiu na adaptação de escalas já desenvolvidas pelos autores Ogunbodede et al. (2022), Yi e Gong (2013) e Rammstedt e John (2007) para a realidade do estudo. Com a aplicação deste instrumento em forma de questionário online foram coletadas 381 respostas de clientes que utilizam regularmente os serviços de fintechs brasileiras. Com a análise destes dados, aplicandose análise fatorial exploratória (AFE), análise fatorial confirmatória (AFC) e modelagem de equações estruturais (MEE) foi possível validar o modelo desenvolvido, testar cinco hipóteses propostas e alcançar os objetivos geral e específicos desta dissertação. Por fim, foram elaboradas as conclusões da dissertação, limitações e indicações para futuras pesquisas no campo do marketing de serviços, fornecendo um aprofundamento da compreensão sobre a relação entre traços de personalidade, cocriação de valor e codestruição de valor no contexto das fintechs | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.title | A manifestação da cocriação e codestruição de valor na percepção do cliente de fintechs e a relação com seus traços de personalidade | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.subject.keyword | Criação de valor empresarial | pt_BR |
dc.subject.keyword | Mercado financeiro | pt_BR |
dc.subject.keyword | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | pt_BR |
dc.description.abstract1 | With the emergence of fintechs in the financial sector, a new era has dawned for banks. In this
context, the survival of these new companies becomes a significant challenge, necessitating a
search for new paths to develop their innovative business models, creating an enhanced
customer experience and more participatory approaches that result in service transformation
through value co-creation (VCC). However, these participatory strategies do not always go as
planned and often yield negative outcomes for one or both parties (customer and company),
leading to value co-destruction (VCD). In this regard, customers who actively engage in service
relationships with a company can create value when they exhibit the expected traits and
behaviors that facilitate resource integration. Conversely, they can destroy value when actors
fail to manifest the expected set of traits and behaviors. Analyzing the literature on this subject,
a scarcity of quantitative research on VCC and VCD behaviors of customers/users of services,
and their relationship with personality traits, was observed. Therefore, this study examined the
relationship between customer personality traits and value co-creation and co-destruction in the
service relationships within the fintech sector. For this purpose, a quantitative, descriptive, and
exploratory study was conducted, employing an adapted data collection instrument consisting
of scales developed by Ogunbodede et al. (2022), Yi and Gong (2013), and Rammstedt and
John (2007). Through an online questionnaire, 381 responses were collected from customers
who regularly use Brazilian fintech services. By applying exploratory factor analysis (EFA),
confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM) to these data, the
developed model was validated, five proposed hypotheses were tested, and the general and
specific objectives of this dissertation were achieved. The research reveals that the proposed
model is highly relevant for marketing research and companies operating in the fintech sector.
The results highlight the significance of customer personality traits in value co-creation and codestruction, providing valuable insights for the development of effective marketing strategies
and enhancing the customer experience. By considering different customer personality profiles,
companies can more precisely target the market by adapting their approaches to value cocreation and co-destruction, resulting in targeted marketing campaigns, and increased overall
customer satisfaction, thus driving competitive advantage in the fintech sector. Finally, the
conclusions of the dissertation, limitations, and recommendations for future research in the field
of service marketing were outlined, providing an in-depth understanding of the relationship
between personality traits, value co-creation, and value co-destruction in the context of fintechs. | en |
dc.description.unidade | Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) | pt_BR |
dc.description.unidade | Departamento de Administração (FACE ADM) | pt_BR |
dc.description.ppg | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
Appears in Collections: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado
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