Entre tapas e beijos : conflito e confiança na cooperação entre Startups

Abstract

Com a mudança de estratégias utilizadas pelas organizações e facilidade gerada pela economia cada vez mais conectada, relacionamentos cooperativos se intensificaram. Porém, benefícios advindos da cooperação não são garantidos, em parte porque tais arranjos enfrentam a ameaça do oportunismo, divergência de interesses e conflitos que podem afetar o desempenho. Neste contexto, a confiança pode facilitar a coordenação de tarefas, além de possuir potencial em diminuir conflitos. Assim, o presente estudo objetivou analisar a influência do oportunismo e da confiança no desenvolvimento de conflito e consequente impacto do conflito na cooperação entre startups. A fim de atingir o objetivo apontado procedeu-se com uma pesquisa qualitativa, com fins exploratórios e descritivos, recorte transversal, adotando a abordagem de estudo de múltiplos casos. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas a fundadores ou CEOs de treze startups de base tecnológica com sede em Brasília, totalizando nove projetos, entre projetos com entrevistas à díade e unilaterais. Os dados foram analisados utilizando técnicas de análise de conteúdo e análise qualitativa comparativa. Os principais achados foram os seguintes: (i) caracterização de contextos de interação que se distinguem pela visão da parceria como estratégica ou operacional, que por consequência revelou diferentes interpretações de confiança nos relacionamentos; (ii) ênfases distintas a aspectos contratuais a depender se o papel exercido foi de principal ou agente, além de caracterização de conflitos de interesse e conflito de agência em projetos em que o parceiro foi convidado à integrar a estrutura societária da startup contratante; (iii) observação de impactos distintos de oportunismo e confiança entre si e no conflito a depender da dimensão analisada, existência de perspectiva paradoxal entre oportunismo e confiança haja vista a coexistência destes em projetos de sucesso, além de confirmação de existência de conflitos positivos ao relacionamento e; (iv) suficiência da presença de confiança com base em integridade e também de conflito cognitivo ao sucesso dos projetos. As contribuições teóricas referem-se à observação de diferentes impactos da confiança, sugerindo que tais componentes sejam considerados separadamente ao invés de serem agregados em um único constructo, assim como no caso do conflito. Adicionalmente, pelo fato de o conflito não ter sido necessariamente disfuncional, mitigar sua existência nem sempre pode ser a melhor opção, revelando sua importância ao desenvolvimento do projeto. Cabe destacar a perspectiva paradoxal observada entre oportunismo e confiança, que reforça sugestões de que o oportunismo não ameaça, inevitavelmente, relacionamentos cooperativos, sendo preciso atentar-se à percepção de custo-benefício entre ganhos da cooperação e custos do oportunismo. Gerencialmente, aponta-se a necessidade de gestores se adequarem a projetos cooperativos com níveis diferenciados de oportunismo e confiança, a fim de desenvolverem relacionamentos duradouros, além de salientar que gestores de serviços públicos voltados à fomentação de empreendedorismo precisam flexibilizar normas e processos para que a satisfação de startups não seja minada por obstáculos burocráticos. São apontadas, por fim, limitações do trabalho e sugestões para futuras pesquisas.