Uma investigação sobre medidas de desempenho utilizadas pelas empresas de construção civil, subsetor edificações, na região metropolitana de Recife

Abstract

Este estudo objetiva identificar como as empresas de construção civil, subsetor edificações, da Região Metropolitana de Recife medem seu desempenho organizacional. Tradicionalmente, as empresas avaliam o desempenho de seus processos basicamente utilizando medidas financeiras; porém o avanço tecnológico, a internacionalização da economia e a mudança no comportamento do consumidor exigem produtos e serviços cada vez melhores. Tais modificações motivam as organizações à contínua melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. Nesse sentido, as empresas precisam associar os seus resultados financeiros ao seu desempenho global. Necessitando, portanto, de modelos de avaliação de desempenho organizacional que associem medidas financeiras e não-financeiras à estratégia das empresas. A pesquisa também procura investigar se as empresas de construção civil, subsetor edificações, estão utilizando indicadores financeiros e não-financeiros para medirem seu desempenho global, conforme propõem os modelos de medição mais modernos, citados na literatura especializada. As informações, tomadas como base para o estudo, foram obtidas por meio de uma pesquisa empírica, realizada pelo método de questionários, junto a 28 (vinte e oito) empresas do subsetor de edificações da cidade de Recife. Os resultados revelam que as empresas pesquisadas não utilizam nenhum sistema de avaliação de desempenho citados na literatura. Contudo utilizam isoladamente algumas medidas desses modelos, entre as quais o processo de benchmarking, realizando comparações com o desempenho de seus concorrentes e uma maior utilização de indicadores não-financeiros para avaliar sua performance. Pode-se citar como pontos divergentes dos modelos de avaliação de desempenho, por exemplo, a pouca atenção dispensada ao clima organizacional e a primazia de tomar decisões com base em relatórios financeiros. Os resultados também demonstram que a qualidade dos produtos e serviços constitui-se um item importante, uma vez que os programas de qualidade, em destaque o Certificado ISO, são considerados relevantes. Empresas com ISO usam um número maior de indicadores em seus sistemas de medição de desempenho. É provável que a implementação desses programas tenha sido a causa do aumento de indicadores utilizados para medir a performance organizacional.