Os protocolos e a gestão de documentos : o caso da Defensoria Pública da União - DPU

Abstract

Foi elaborada uma dissertação que aborda o protocolo no contexto da gestão de documentos, além de seus respectivos procedimentos. Para este estudo, foi escolhido o protocolo da Defensoria Pública da União – DPU, por ter independência funcional em relação aos Três Poderes. O objetivo desta pesquisa é abordar o protocolo em relação à gestão de documentos, a partir da sistematização das atividades de protocolo e de seus respectivos procedimentos. A pesquisa é indutiva, de caráter descritivo e exploratório. Os procedimentos adotados foram a pesquisa documental e a observação de um caso específico. Houve a realização de entrevistas para a coleta de dados, mediante a aplicação de questionário semiestruturado, de caráter qualitativo. Os dados obtidos na pesquisa documental e na observação foram analisados comparativamente. Observou-se que o protocolo da DPU funciona em conformidade com as atividades de protocolo identificadas e sistematizadas na pesquisa. Foi possível concluir que as relações entre o protocolo e a gestão de documentos identificadas na literatura arquivística se concretizam com o suporte de instrumentos normativos e os manuais de gestão.