Motivações e fatores críticos de sucesso para o planejamento de sistemas interorganizacionais na sociedade da informação

Abstract

Este trabalho tem por objetivo identificar, classificar e analisar as motivações e os fatores críticos de sucesso que devem ser considerados no processo de planejamento de sistemas interorganizacionais no setor público utilizando o ambiente Internet. Inicialmente foi desenvolvido um referencial teórico sobre planejamento de sistemas interorganizacionais é também um estudo sobre a presença das organizações públicas na Internet. A partir da revisão de literatura, foram identificados os fatores críticos de sucesso e as motivações para o planejamento de sistemas interorganizacionais no setor público no ambiente Internet. Em seguida, foram identificados e selecionados órgãos públicos que eventualmente poderiam participar de projetos envolvendo sistemas interorganizacionais, limitando a seleção a órgãos com área de atuação relacionada com temas de interesse do Banco Central e vinculação hierárquica ao Ministério da Fazenda, para validar o referencial teórico. A partir de entrevistas com os responsáveis pela área de planejamento de sistemas de informação dos órgãos selecionados, foram classificadas as motivações e os fatores críticos de sucesso identificados. Após a classificação, as motivações e os fatores críticos de sucesso foram analisados, para um estudo de uma abordagem integrada nas ações do governo que têm por objetivo a prestação de serviços informacionais aos cidadãos, utilizando o ambiente Internet, por meio do desenvolvimento de sistemas interorganizacionais. A conclusão registra que a decisão de implementar sistemas interorganizacionais pode significar uma quebra de paradigma, por afastar-se da forma tradicional de gerenciamento de sistemas e passar a conviver com os benefícios (e riscos) do modelo colaborativo, aceitando um novo modelo, com outros limites e novas regras. Assim, a migração para ambientes colaborativos, com a prevalência de sistemas interorganizacionais, é uma mudança de paradigma, e como tal deve ser encarada pelas organizações: com políticas e estratégias adequadas ao novo ambiente, a partir de motivações claramente identificadas e com respaldo institucional, além de dedicar especial atenção para os fatores críticos de sucesso, que poderão definir os resultados na nova empreitada.